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直播平台购物买到赝品、遭恶意砍单?一键投诉维权!

 


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本文摘要:为纠正网络直播营销乱象,发动社会气力监视网络直播营销运动,净化行业生态情况,促进直播营销行业康健规范生长,消费频道、人民优选于克日推出“直播投诉平台”。

为纠正网络直播营销乱象,发动社会气力监视网络直播营销运动,净化行业生态情况,促进直播营销行业康健规范生长,消费频道、人民优选于克日推出“直播投诉平台”。直播投诉平台上线收到的第一批消费者有效投诉留言86条,经由梳剃头现,消费者投诉内容多集中在短视频直播平台恶意砍单,平台商家销售商品质量差、虚假宣传,消费者购置商品售后维权难等问题。平台售卖商品存质量问题 售后维权难多位消费者向直播投诉平台反映,在某些网络直播平台购置的商品存在质量问题,向该直播平台和商家发出维权申请后,均无人处置惩罚。

消费者王某反映:“某平台主播直播与商家连麦,销售情侣套装,收到货后发现衣服质量差,多次申请退款才同意,但货款一直未返现。与平台联系,客服称商家认为衣服有损坏情况,不予退款。”直播平台与商家客服对商品赔付的“无理”理由让多数消费者对维权望而却步。

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消费者赵某留言反映:“在某直播平台主播处购置一件大衣,直播时声称该大衣是‘皮毛一体’,但收到货后发现衣服是复合的‘皮毛俩体’,平台称若提供判定证书,可假一赔十,但我所在都会没有皮毛判定机构,且费时艰苦,于是维权就弃捐了。”此外,劣质商品退货后,对消费者使用历程中的分外支付,直播平台是否该负担理赔责任?消费者张某反映:“在某直播平台购置一部手机,收货四天后发现照相画面发抖有电流声音,于是申请退货,十五天后收到退款,但因收货后自费装备手机膜,涉及贴膜用度80元平台不理赔,在网上要求理赔客服无人理睬,商家拒不认可拒退货并表现不怕消费者投诉。”商家疑似虚假宣传 出售假伪商品梳理投诉平台留言发现,不少消费者反映有商家在对产物宣传时存在“虚假宣传”嫌疑,同时有出售冒充伪劣产物的现象。

消费者张某反映:“某平台主播疑似虚假宣传,出售三无产物,7月1号在其账号购置的一款食品‘薇菜’,到货后发现该产物无生产日期、无厂家厂址,疑似是三无食品。产物宣传单上先容‘薇菜’能够减轻或消除人体中的热症,具有清热解毒功效,对于上火便秘等人群有很好效果。

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”梳剃头现,直播平台和商家多数不能实现假一赔十的答应。例如消费者王某留言:“某直播平台商家出售冒充伪劣手机,还拒绝退款,向平台客服投诉假一赔十,平台只处置惩罚了退款和退货的快递费,这是年内在该平台买到的第3次赝品,而且这次店家态度恶劣狂妄。”消费者李某某反映:“某平台商家主播在直播时以‘一元秒杀’抢购手机为由吸引流量,终于抢得手机下单后,得手的商品却是貔貅手链,为了流量骗取粉丝吸引眼球。

”平台未推行答应 存恶意砍单行为近几年,网络直播平台多使用购物狂欢日推出红包补助运动,往往会吸引更多消费者下单,但这类“百亿补助运动”真的是为消费者谋福利?消费者施某反映:“6月16日当天,某直播平台推出百亿大补助运动,平台直播间宣称只要能下单就一定发货,于是买了几台手机,越日0点,运动竣事,购置的手机被全部砍单不发货。”同时,消费者刘某某表现,在上述平台直播间寓目主播先容时,主播表现不砍单,但直播竣事后,购置的手机仍被砍了七单。消费者柯某相同遇到此类情况,他反映:“6月16日,在某平台的直播间内抢到货物下单,平台答应付款后30天发货,但平台官方却片面强行取消订单,停止发货,对本人造成损失。”消费者董某留言,在寓目某平台主播直播时购置商品,却一直未收到货。

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他说:“看直播时花198元钱买的红酒,一直没收到货,检察物流信息显示已签收遵义桐梓,商家说搞错,厂家重新补发,但查询新的快递单号显示是发往西安宝鸡市,并非发往我所在的重庆,已经提倡申请退款但未收到返现。”直播投诉平台通过收集并助力解决消费者在直播购物历程中遇到的维权难问题,协助有关单元规范商家、营销平台、MCN、主播泛起的不良行为,发挥媒体的舆论监视作用,掩护消费者正当权益。对于消费者维权难、直播平台乱象丛生等问题,消费频道将连续关注,并将投诉问题向相关羁系部门反映,协助消费者解决在网络直播平台上遇到的维权难等情况。

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